Der Mediator ebnet durch seine Verfahrensvorgaben und Gesprächsleitung den Weg für den inhaltlichen Lösungsprozess:
- Er gestaltet den Gesprächsprozess und sorgt für eine ungestörte Kommunikation zwischen den Verhandlungspartnern.
- Er ist den Parteien behilflich, sich ihrer Interessen bewusst zu werden.
- Er setzt verschiedene Techniken ein, um die Konfliktparteien darin zu unterstützen, kreative Lösungen zu entwickeln.
- Er gleicht Machtunterschiede zwischen den Konfliktparteien aus.
- Er achtet darauf, dass die vereinbarten Regeln eingehalten werden.
- Er ist Sachverwalter der Interessen beider Parteien; er trifft keine Entscheidungen.